Du hast eine oder mehrere Bestellungen aufgegeben und dann eine E-Mail "Automatische Stornierung Deiner Bestellung >>Bestellnummer<<" von uns erhalten?
Es handelt sich dabei um eine automatisch verschickte E-Mail. Sie wird verschickt, wenn bei Deinem Bestellversuch der Zahlungsvorgang nicht funktioniert, z. B. wenn die Verbindung zu PayPal unterbrochen wird. Oder du zurückgegangen bist, weil du vergessen hast, einen Rabattcode einzugeben. In diesem Fall wurde bereits ein Vorgang angelegt, der dann storniert wird.

Du hast die E-Mail bekommen, dann aber trotzdem einen Gutschein erhalten und auf Deinem PayPal-Konto wurde Geld abgebucht?  

Das liegt daran, dass in unserem System mehrere Bestellungen von Dir eingingen. Wenn bei einer davon die Zahlung nicht funktioniert hat, wurde sie storniert und die entsprechende Benachrichtigung verschickt. Die restliche/n Bestellung/en wurden ausgeführt und die entsprechende Anzahl Gutscheine an Dich verschickt.

Wie kann ich nachvollziehen, welche meiner mehreren Bestellungen storniert wurde?
Du erhältst von uns zu jeder einzelnen Bestellung eine Eingangsbestätigung. In diesen stehen die entsprechenden Bestellnummern. In der Stornierungsinfo findest Du im Betreff die Bestellnummer. So kannst Du bei Bedarf schnell abgleichen, um welche Bestellung es genau geht.

Du hast die Storno-E-Mail erhalten, kannst aber in Deinem PayPal-Account die Autorisierung sehen?  

In diesem Fall ist es leider so, dass bei der Übermittlung der Autosierungsinformationen von PayPal an unser System anscheinend eine Störung aufgetreten ist, sodass bei uns die Bestellung ohne Autorisierung und bei PayPal die Autorisierung an sich vorliegt. Die Bestellung, zu der Du die Stornierungsinfo erhalten hast, ist definitiv storniert worden. Bitte bestelle in diesem Fall erneut. Die ursprüngliche Autorisierung wird innerhalb des von PayPal vorgegebenen Zeitraums automatisch verfallen, sodass Du da nichts weiter machen musst.

Warum gibt es diese Funktion?
Wir haben diese Funktion für Dich eingeführt, um Dich möglichst früh darüber zu informieren, dass eine Bestellung fehlschlug und Du noch einmal bestellen kannst, um Dir den Deal doch noch zu sichern.

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